Seyahat sektörü, müşteri yolculuğunun en uzun, en çok temas noktası içeren ve en fazla kararsızlık barındıran sektörlerden biridir. Bir kullanıcı uçuş arar, fiyatları karşılaştırır, günlerce bekler, tekrar döner, mobilde inceler, masaüstünde satın alır ya da hiç satın almadan süreci bırakır. Bu karmaşık yapıda omnichannel pazarlama, yalnızca bir iletişim stratejisi değil; operasyonel bir zorunluluk haline gelmiştir. […]
Segmentasyon, pazarlamanın temel taşlarından biridir. Ancak bugün hâlâ birçok marka segmentasyonu statik listeler, manuel kurallar ve geçmiş verilere dayalı varsayımlar üzerinden yürütüyor. Bu yaklaşım, hızla değişen müşteri davranışlarını yakalamakta yetersiz kalıyor. İşte bu noktada yapay zekâ, segmentasyonu basit bir gruplama pratiğinden çıkarıp yaşayan, öğrenen ve sürekli güncellenen bir yapıya dönüştürüyor. Yapay zekâ ile desteklenen segmentasyon, […]
Otomotiv sektörü, müşteri yolculuğunun en uzun ve en çok temas noktası içeren sektörlerden biridir. Müşteriler araçları online araştırır, modelleri karşılaştırır, test sürüşü planlar, servis randevuları oluşturur ve satın alma sonrası uzun yıllar boyunca markayla ilişki içinde kalır. Bu karmaşık yapıda push bildirimleri, gerçek zamanlı ve bağlama duyarlı iletişimin en etkili yollarından biri haline gelmiştir. Doğru […]
Dijital pazarlamada kanallar çoğaldıkça markalar sık sık şu soruyla karşı karşıya kalıyor: sms pazarlama mı yoksa email pazarlama mı daha etkili? Biri anlık ve doğrudan, diğeri detaylı ve zengin içerikli. Bu karşılaştırma çoğu zaman yanlış bir ikileme yol açıyor. Gerçek şu ki sms pazarlama ve email pazarlama rakip değildir. Farklı ihtiyaçlara, farklı anlara ve farklı […]
Gelir, tek bir anda ortaya çıkmaz. Gelir; müşterinin markayla ilk temasından, satın alma kararına ve sonrasındaki tekrar etkileşimlere kadar uzanan bir sürecin sonucudur. Bu sürecin tamamına müşteri yolculuğu diyoruz. Doğru kurgulanan bir müşteri yolculuğu, yalnızca dönüşüm sağlamaz; sürdürülebilir büyümenin temelini oluşturur. Günümüzde müşteri yolculukları doğrusal değildir. Müşteriler siteyi ziyaret eder, çıkar, geri döner, karşılaştırır, bekler […]
Müşteri beklentileri her geçen gün daha karmaşık hale geliyor. Kullanıcılar artık yalnızca mesaj almak değil, doğru mesajı doğru zamanda almak istiyor. Bu beklenti, müşteri etkileşim platformlarının rolünü de değiştiriyor. Günümüzde bir müşteri etkileşim platformu, yalnızca aksiyon alan bir sistem değil; öğrenen, adapte olan ve sürekli iyileşen bir yapı olmak zorunda. Yapay zekâ bu dönüşümün merkezinde […]
Yapay zekânın hızlı yükselişi, pazarlama ekipleri içinde önemli bir soruyu gündeme getirdi: Yapay zekâ pazarlama otomasyonunun yerini mi alacak, yoksa onu daha güçlü mü kılacak? Yeni AI araçlarının artmasıyla birlikte bazı markalar otomasyonun gereksiz hale geleceğini düşünürken, bazıları da yapay zekâdan her şeyi çözmesini bekliyor. Gerçek ise çok daha dengeli. Yapay zekâ, pazarlama otomasyonunun yerini […]
Başarılı bir e-ticaret operasyonu yürütmek artık yalnızca iyi ürünlere ya da rekabetçi fiyatlara sahip olmakla mümkün değil. Müşteri beklentileri yükseldi, rekabet yoğunlaştı ve dikkat süreleri kısaldı. Bu nedenle birçok e-ticaret markası, trafik ya da talep olmasına rağmen büyümede zorlanıyor. Bu noktada martech devreye girer. Pazarlama teknolojileri daha fazla araç eklemek için değil, müşteri yolculuğundaki sürtünmeleri […]
Günümüzde müşteriler markalarla tek bir kanal üzerinden etkileşime girmiyor. Ürünleri online keşfediyor, mobilde fiyat karşılaştırıyor, fiziksel mağazaları ziyaret ediyor, e-posta ya da SMS ile mesajlar alıyor ve tüm bu deneyimlerin bir bütün gibi hissettirmesini bekliyor. Omnichannel pazarlama stratejisi, tam olarak bu beklentiyi karşılamak için vardır. Her etkileşimi tek ve tutarlı bir müşteri yolculuğuna bağlar. Organizasyonlar […]
Müşteri deneyimi artık bir markanın kaç kanalda yer aldığıyla ya da ne sıklıkla iletişim kurduğuyla tanımlanmıyor. Asıl belirleyici unsur alaka düzeyi. Müşterilerin her gün sayısız mesaja maruz kaldığı bir dünyada, kişiselleştirme müşteri deneyiminin merkezine yerleşmiş durumda. Bu nedenle kişiselleştirme ve müşteri deneyimi iki ayrı strateji değildir; birbirinden ayrılmaz bir bütündür. Müşteriler kendilerini anlayan markalarla kalır. […]
