Müşteri sadakat programları, şirketler sadakati bir anda daha çok önemsemeye başladığı için değil, yalnızca yeni müşteri kazanımının artık büyümeyi tek başına sürdürememesi nedeniyle zorunlu hâle geldi. Kanallar doygunlaştıkça ve müşteri beklentileri yükseldikçe, mevcut müşterilerin kaybedilmesi; üst hunide metrikler sağlıklı görünse bile geliri sessizce aşındırır. Çoğu şirket bu baskıyı dolaylı olarak hisseder. Dönüşüm oranları dalgalanır, tekrar […]
Dijital kataloglar büyüdükçe kullanıcılar giderek daha fazla seçenekle karşı karşıya kalıyor. Kategoriler derinleşiyor, ürün çeşitliliği artıyor ve bir zamanlar net olan satın alma yolu sürtünmeli bir deneyime dönüşüyor. Ürün öneri motoru tam olarak bu noktada devreye girer. Kullanıcının bilişsel yükünü azaltır, seçenekleri daraltır ve dikkati her ziyaretçi için en ilgili ürünlere yönlendirir. Bu durum yalnızca […]
Onsite marketing yazılımları, sessizce taktiksel bir eklentiden yapısal bir büyüme katmanına dönüştü. Ekipler genellikle bir sabah uyanıp “onsite marketing yazılımı alalım” demez. Bu noktaya, sadece trafik getirmenin dönüşüm sağlamadığını, huninin geç aşamalarında yapılan kişiselleştirmenin kalıcı olmadığını ve offsite kanalların zayıf bir site deneyimini telafi edemediğini fark ettiklerinde gelirler. Onsite marketing araçları; popup’lar, banner’lar, chatbot’lar ve […]
CRM yazılımı, neredeyse her şirketin bildiğini iddia ettiği ancak çok az ekibin gerçekten amacına uygun kullandığı kavramlardan biri. Yüzeyde bakıldığında CRM yazılımı; satış görüşmelerini, müşteri ziyaretlerini, şikâyetleri ve önerileri yönetmeye yarayan bir araç olarak tanımlanır. Farklı sektörlerde yaygın biçimde kullanılır. Araştırmalara göre CRM yazılımı pazarının 2026 yılına kadar yaklaşık 110 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu […]
Seyahat sektörü, müşteri yolculuğunun en uzun, en çok temas noktası içeren ve en fazla kararsızlık barındıran sektörlerden biridir. Bir kullanıcı uçuş arar, fiyatları karşılaştırır, günlerce bekler, tekrar döner, mobilde inceler, masaüstünde satın alır ya da hiç satın almadan süreci bırakır. Bu karmaşık yapıda omnichannel pazarlama, yalnızca bir iletişim stratejisi değil; operasyonel bir zorunluluk haline gelmiştir. […]
Segmentasyon, pazarlamanın temel taşlarından biridir. Ancak bugün hâlâ birçok marka segmentasyonu statik listeler, manuel kurallar ve geçmiş verilere dayalı varsayımlar üzerinden yürütüyor. Bu yaklaşım, hızla değişen müşteri davranışlarını yakalamakta yetersiz kalıyor. İşte bu noktada yapay zekâ, segmentasyonu basit bir gruplama pratiğinden çıkarıp yaşayan, öğrenen ve sürekli güncellenen bir yapıya dönüştürüyor. Yapay zekâ ile desteklenen segmentasyon, […]
Otomotiv sektörü, müşteri yolculuğunun en uzun ve en çok temas noktası içeren sektörlerden biridir. Müşteriler araçları online araştırır, modelleri karşılaştırır, test sürüşü planlar, servis randevuları oluşturur ve satın alma sonrası uzun yıllar boyunca markayla ilişki içinde kalır. Bu karmaşık yapıda push bildirimleri, gerçek zamanlı ve bağlama duyarlı iletişimin en etkili yollarından biri haline gelmiştir. Doğru […]
Dijital pazarlamada kanallar çoğaldıkça markalar sık sık şu soruyla karşı karşıya kalıyor: sms pazarlama mı yoksa email pazarlama mı daha etkili? Biri anlık ve doğrudan, diğeri detaylı ve zengin içerikli. Bu karşılaştırma çoğu zaman yanlış bir ikileme yol açıyor. Gerçek şu ki sms pazarlama ve email pazarlama rakip değildir. Farklı ihtiyaçlara, farklı anlara ve farklı […]
Gelir, tek bir anda ortaya çıkmaz. Gelir; müşterinin markayla ilk temasından, satın alma kararına ve sonrasındaki tekrar etkileşimlere kadar uzanan bir sürecin sonucudur. Bu sürecin tamamına müşteri yolculuğu diyoruz. Doğru kurgulanan bir müşteri yolculuğu, yalnızca dönüşüm sağlamaz; sürdürülebilir büyümenin temelini oluşturur. Günümüzde müşteri yolculukları doğrusal değildir. Müşteriler siteyi ziyaret eder, çıkar, geri döner, karşılaştırır, bekler […]
Müşteri beklentileri her geçen gün daha karmaşık hale geliyor. Kullanıcılar artık yalnızca mesaj almak değil, doğru mesajı doğru zamanda almak istiyor. Bu beklenti, müşteri etkileşim platformlarının rolünü de değiştiriyor. Günümüzde bir müşteri etkileşim platformu, yalnızca aksiyon alan bir sistem değil; öğrenen, adapte olan ve sürekli iyileşen bir yapı olmak zorunda. Yapay zekâ bu dönüşümün merkezinde […]
