Keşif
RFM ile Müşteri Değerini Aksiyona Dönüştürün
Müşterilerinizi Güncellik, Sıklık ve Harcama (RFM) metriklerine göre otomatik olarak puanlayın ve segmente edin. PersonaClick’in RFM motoru; kimin geri kazanılacağı, kimin büyütüleceği ve kimin ödüllendirileceği konusunu tek bir arayüzden önceliklendirmenizi sağlar.
RFM
Müşteri Davranış Sinyallerini
RFM Segmentasyonu ile Yorumlayın
Her müşteri aynı finansal değeri ve karlılığı getirmez. Bazıları sessizce uzaklaşırken, bazıları yeniden satın almaya çok yakındır. PersonaClick’in RFM analizi, müşterilerinizi davranışlarına göre net şekilde sınıflandırır ve bu içgörüyü kampanyalara hızlıca dönüştürmenizi sağlar.
Hedef Kitlenin Netleştirilmesi
Segmentler otomatik hesaplanır ve güncellenir; ekipler “kime ne söyleyeceğini” anında görür.
Doğru Anda Doğru Aksiyon Alınması
Müşteriler yaşam döngüsünde hareket ettikçe segmentleri değişir; mesajlarınız da buna göre otomatik uyum sağlar.
Sürdürülebilir Gelir Artışı
Daha az manuel iş, daha doğru hedefleme: aynı bütçeyle daha yüksek etki ve daha temiz ölçüm.
Otomatik Puanlama
Otomatik RFM Hesaplamaları
PersonaClick, müşteri davranışlarını analiz ederek RFM skorlarını düzenli olarak günceller ve segmentleri otomatik olarak yeniler. Böylece hedefleme, veriye dayalı ve güncel kalır.
-
Harcamaların güncelliği, sıklığı ve tutarı verilerini baz alarak müşterileri puanlar.
-
Makine öğrenmesi ile geliştirilmiş modeller kullanılarak skorlar belirli aralıklarla otomatik güncellenir.
-
Segmentler arka planda ve sizin günlük işlerinizi aksatmadan otomatik yenilenir.
-
3/6/12/24 ay gibi dönemlere göre puanlama aralığını seçerek segment ayarlaması yapabilirsiniz.
Anında Etkinleştirme
Tek Tıkla Kampanya Etkinleştirme
PersonaClick, RFM segmentlerini doğrudan kampanya akışlarına bağlamanıza olanak tanır. Segment değiştikçe tetikleyicileriniz ve mesajlarınız da otomatik olarak uyum sağlar.
-
Segmentleri doğrudan müşteri yolculuklarına ve kampanyalara bağlayın.
-
Tek kurulumla davranış tabanlı iş akışlarını devreye alın.
-
Müşteri davranışı değiştikçe kampanyalarınız otomatik uyum sağlar.
-
Hedeflemeyi netleştirir, mesajları daha ilgili hale getirirsiniz.
RFM Segmentasyonu El Kitabı
RFM segmentlerinin ne anlama geldiğini ve her segment için hangi aksiyonların en etkili olduğunu tek yerde görün. Böylece her aşamada daha doğru önceliklendirme yapar, daha hızlı aksiyon alırsınız.
-
Şampiyonlar (Champions) En değerli ve en aktif segmenttir. Özel avantajlar, erken erişim ve sadakat ödülleriyle ilişkiyi güçlendirin ve değeri koruyun.
-
Sadık Müşteriler (Loyal Customers) Düzenli tekrar alım yapan müşteri segmentidir. Avantajlı teklifler, çapraz satış önerileri ve geri bildirimlerle bağlılığı artırın.
-
Potansiyel Sadık Müşteriler (Potential Loyalists) Güçlü alım sinyalleri veren yeni müşterilerdir. Tekrar satın alımı teşvik eden kişiselleştirilmiş önerilerle sadakate geçişi hızlandırın.
-
Yeni Müşteriler (Recent Customers) Yeni satın alım yapmış, ancak düzenli satın alımı olmayan segmenttir. Satın alma sonrası iletişim ve ilgili içeriklerle olumlu deneyimi pekiştirin.
-
Umut Vaat Edenler (Promising) Yeni alışveriş yapmış, ancak tutar olarak düşük harcama yapmış segmenttir. Markayla bağ kurmalarını sağlamak için ilgi alanlarına uygun teklifler sunun.
-
Dikkat Gerektirenler (Needing Attention) Daha önce aktif olup, şimdi sessiz olan segmenttir. Zamanında hatırlatmalar ve cazip teşviklerle etkileşimi yeniden canlandırın.
-
Soğumaya Başlayanlar (About to Sleep) Düşük etkileşim trendi artan müşterilerdir. İlgiyi kaybetmeden önce hafif ama dikkat çekici kampanyalarla harekete geçirin.
-
Risk Altında (At Risk) Uzun zaman önce fazla ve sık harcama yapıp artık inaktif duruma geçmiş segmenttir. Kişiye özel teklifler ve güçlü bir değer önerisiyle geri kazanım odaklı iletişim kurun.
-
Kaybedilmemesi Gerekenler (Can't Lose Them) En yüksek harcama yapan fakat artık aktif olmayan segmenttir. Birebir yaklaşım, özel avantajlar veya insan temasını içeren stratejilerle yeniden bağ kurun.
-
Uyku Durumunda (Hibernating) Geçmişte düşük tutarlı harcamalar yapmış ve artık inaktif olan segmenttir. Düşük maliyetli yeniden etkileşim kampanyalarıyla geri dönüş potansiyelini test edin.
-
Kaybedilenler (Lost) Tamamen kaybedilmiş segmenttir. Yeniden kazanım maliyetini değerlendirerek, gerekirse iletişimi sonlandırın veya pasif tutun.
Referanslar
Bu başarı hikayeleri, müşterilerimizle birlikte elde ettiğimiz ölçülebilir ve gerçek iş sonuçlarını açıkça ortaya koyar.
Birçok özelliğinin yanı sıra, PersonaClick, gelişmiş veri filtreleme yoluyla ayrıntılı müşteri segmentleri oluşturmamıza ve özel zincir iletişim senaryoları geliştirmemize olanak tanıyarak, çok kanallı dönüşüm stratejilerimizde temel bir ortak haline gelmiştir. Bu yaklaşım, sadece dönüşüm oranlarımızı artırmakla kalmayıp, aynı zamanda web sitemizde ve mobil uygulamamızda uygulanan öneri motoru widget'ları sayesinde gelirimizde %10 artış sağlamıştır.
PersonaClick, aramayı basit bir işlevden en yüksek dönüşüm sağlayan kanallarımızdan birine dönüştürmemize yardımcı oldu. PersonaClick ile her temas noktasında alaka düzeyimizi ve müşteri deneyimimizi önemli ölçüde iyileştirdik. Öneriler ve toplu & otomatik mesajlaşma yoluyla gelir ve etkileşim üzerinde güçlü bir etki gördük. İlk günden itibaren sorunsuz, verimli bir iş birliği oldu.
PersonaClick ile oluşturduğumuz yapı sayesinde, müşteri iletişimini tek bir noktadan yönetmemizi sağlayan güçlü bir sisteme sahibiz. Çevrimiçi ve çevrimdışı verileri bir araya getirerek bütünsel bir müşteri deneyimi sunmamızı sağlıyor. Uygulama içi bildirimlerden e-posta ve web push'a kadar müşterilerimize doğru zamanda ve doğru kanalda ulaşabiliyoruz. Perakende yaklaşımımızı artık akıllı, ölçülebilir ve verimli bir şekilde yönetiyoruz. Bizim için, PersonaClick sadece bir teknoloji sağlayıcısı değil, aynı zamanda stratejik kararlarımızı destekleyen güvenilir bir ortak.
Güçlü ve Kullanımı
Kolay Bir Platform
Misyonumuz, işletmelerin öne çıkmalarını sağlayacak etkileyici web siteleri oluşturarak gelirlerini büyütmelerine yardımcı olmaktır.
