Sektörler
Seyahat ve Konaklama Sektörü için Kişiselleştirilmiş Deneyimler
PersonaClick, seyahat ve konaklama markalarının gezginlerle tüm temas noktalarında daha ilgili ve zamanında iletişim kurmasını sağlayan birleşik CRM ve CDP platformudur. PersonaClick ile seyahat ve konaklama sektörü şirketleri, rezervasyondan konaklama sonrası etkileşime kadar her adımı kişiselleştirerek deneyimi güçlendirir, dönüşümleri artırır.
Seyahat ve Konaklama
Temel Özellikler
Son dakika fırsatlarından kişiselleştirilmiş önerilere kadar, PersonaClick her mesajın doğru anda, doğru bağlamda ve etkili şekilde iletilmesini sağlar.
PersonaClick; seyahat eden müşterileri bütçe, destinasyon, seyahat türü (iş veya tatil) ve seyahat sıklığı gibi kriterlere göre dinamik olarak segmente etmenizi sağlar. Böylece her yolcu, ilgi alanına ve seyahat alışkanlıklarına uygun tekliflerle buluşur ve satış gelirleriniz artar.
Online rezervasyon motorları, otel yönetim sistemleri ve uçuş altyapılarıyla entegre çalışan PersonaClick, seyahat eden müşteri davranışlarını anlık olarak yakalar. Arama yapan ancak rezervasyon tamamlamayan kullanıcılar için doğru anda kişiselleştirilmiş teklifleri otomatik olarak devreye almanızı sağlar.
Email, SMS, push bildirimleri veya uygulama içi mesajlaşma dahil olmak üzere birden fazla kanalda iletişiminizi otomatikleştirin. PersonaClick, işlem bazlı mesajları (rezervasyon onayları, uçuş uyarıları), toplu kampanyaları (sezonluk promosyonlar, özel paketler) ve tetikleyici tabanlı mesajlaşmayı (terk edilmiş rezervasyonlar için hatırlatıcılar veya arama sonrası özel teklifler) destekler. Otomasyon, manuel çaba harcamadan müşterilerle tutarlı bir etkileşim sürdürmenizi sağlar ve ekibinizin yüksek değerli teklifler ve deneyimler oluşturmaya odaklanmasına olanak tanır. Kişiselleştirilmiş, zamanında gönderilen mesajlar, müşterilerinizin zihninde ilk sırada yer almanızı ve yolculuğun her aşamasında dönüşümleri en üst düzeye çıkarmanızı sağlar.
Seyahat eden müşterilerinizi anlamak, müşteri sadakatinin anahtarıdır. PersonaClick, NPS anketleri, seyahat sonrası geri bildirimler ve RFM segmentasyonunu kullanarak memnuniyeti ölçmenize ve artırmanıza yardımcı olur. Seyahat eden farklı müşteri segmentlerinin en çok hangi tekliflere veya deneyimlere ilgi gösterdiğini analiz ederek, kampanyalarınızı maksimum etki için sürekli olarak optimize edebilirsiniz. PersonaClick, geçmiş davranışlarına göre bir sonraki seyahatleri için özel bir teklif içeren kişiselleştirilmiş mesajları otomatik olarak göndermeyi kolay ve verimli hale getirir.
PersonaClick ile daha iyi seyahat deneyimleri sunun!
Gerçek zamanlı müşteri içgörülerini kullanarak kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanın avantajlarını yaşayın, gelirlerinizi artırın.
Yardım Merkezi
Sıkça sorulan sorular
Seyahat ve konaklama sektöründe pazarlama ile ilgili en sık sorulan soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.
PersonaClick, fiyat aralığı ve konum gibi kullanıcı tercihlerine göre dinamik müşteri segmentasyonu yapmanızı sağlar. Dinamik segmentasyon, her müşteriye ve segmente hitap eden kişiselleştirilmiş teklifler sunmanıza olanak tanır ve başarılı bir seyahat işletmesi olarak etkileşimi ve satışları artırır.
Evet, PersonaClick otel ve uçuş rezervasyon sistemleri gibi seyahat API'leriyle sorunsuz bir şekilde entegre olur. Bu, müşteri davranışlarına göre son derece kişiselleştirilmiş teklifler göndermenizi ve genel müşteri deneyimini iyileştirmenizi sağlar.
PersonaClick; rezervasyon onayları, hatırlatıcılar ve seyahat sonrası geri bildirim talepleri gibi işlem mesajlarını otomatikleştirir. Bu, müşterilerinizin seyahat boyunca bilgilendirilmesini ve etkileşimde kalmasını sağlayarak baştan sona sorunsuz bir deneyim sunar.
PersonaClick, NPS anketleri ve kişiselleştirilmiş takip mesajları aracılığıyla müşteri memnuniyetini ölçmenize yardımcı olur. Seyahat sektörü firması olarak, içgörüler toplayarak ve geri bildirimlere göre hareket ederek hizmetlerinizi sürekli olarak optimize edebilir ve müşteri sadakatini artırabilirsiniz.
CDP, gezginlerin arama davranışlarını, destinasyon ilgi alanlarını, geçmiş rezervasyonlarını, sadakat durumlarını ve cihaz etkinliklerini tek bir profilde birleştirir. Bu sayede, her müşterinin niyetini gerçek zamanlı olarak anlamanıza yardımcı olur. PersonaClick CDP ile seyahat markaları, müşterilerinizin son seyahat ve uçak bileti aramalarına veya tercih ettikleri seyahat tarihleri ve konumlarına göre ilgili destinasyonlar veya otel seçenekleri gibi kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir.
Sık seyahat eden müşteriler genellikle seçenekleri karşılaştırır ve seyahat tarihi, fiyatlandırma, otel tercihi veya belirsizlik nedeniyle rezervasyonlarını devam ettirir ya da iptal eder. Müşteri Etkileşim Platformu, zamanında ve kişiselleştirilmiş mesajlarla rezervasyonlarını iptal eden müşterileri geri kazanmaya yardımcı olur. PersonaClick, arama iptallerini veya tamamlanmamış rezervasyonları otomatik olarak algılar ve e-posta, SMS veya push bildirimleri yoluyla özel hatırlatıcılar gönderir. Örneğin, aynı destinasyonu tekrar tekrar görüntüleyen kullanıcılar, güncellenmiş fiyatlar veya uygunluk bilgileriyle nazik bir hatırlatma alabilir.
PersonaClick, son zamanlarda yapılan destinasyon aramalarını, seyahat tarihlerini, cihaz türünü ve sadakat düzeyine ilişkin verileri analiz ederek e-posta, push ve site üzerinden önerileri kişiselleştirir. Bu sayede, yolcular nerede olursa olsunlar kendileriyle alakalı teklifleri görebilirler. Örneğin, geçen hafta plaj destinasyonlarını inceleyen bir kişi, web sitenizi veya uygulamanızı bir sonraki ziyaretinde deniz kenarındaki otelleri veya en uygun uçuş paketlerini görebilir.
Evet, seyahat pazarlama otomasyonu, müşterileri seyahat döngüsünün önemli anlarında etkileşime geçirerek müşteri sadakatini önemli ölçüde artırabilir. PersonaClick, kişiselleştirilmiş ilham verici içerikler, sadakat avantajları, sezonluk teklifler ve seyahat sonrası yeniden etkileşim mesajlarını otomatik olarak gönderebilir. Örneğin, bir otel konaklaması tamamlandıktan sonra, bir gezgin geçmiş tercihlerine göre bir sonraki seyahati için otomatik olarak seçilmiş öneriler alabilir.
PersonaClick, dinamik segmentasyon kullanarak müşterileri destinasyon ilgisi, seyahat sıklığı, sadakat seviyesi, bütçe aralığı veya seyahat süresine göre gruplandırır. Bu, seyahat markalarının son derece alakalı kampanyalar sunmasını sağlar. Örneğin, sık seyahat edenler erken rezervasyon uçuş fırsatları alabilirken, fiyata duyarlı kullanıcılar tercih ettikleri destinasyonlar için fiyatlar düştüğünde bildirim alabilir.
Seyahat planlaması genellikle mobil cihazlarda yapılır, bu nedenle kişiselleştirme hızlı ve cihaza uygun olmalıdır. PersonaClick, kişiselleştirilmiş push bildirimleri, mobil cihazlara öncelik veren öneriler ve zamanında hatırlatmalarla mobil etkileşimi optimize eder. Örneğin, gezginler son dakika uyarılarını, kapı değişikliklerini veya konum tabanlı otel önerilerini doğrudan telefonlarına alabilirler.