Sektörler
Kişiselleştirme ile Telekom Müşteri Sadakatini Artırın ve Satışları Artırın
PersonaClick, telekom şirketlerinin müşteri iletişimini otomatikleştirmesini ve her temas noktasında daha ilgili deneyimler sunmasını sağlar. Sözleşme yenilemelerinden yeni hizmet tanıtımlarına kadar, müşteri yolculuğu boyunca doğru zamanda kişiselleştirilmiş mesajlarla etkileşimi ve dönüşümleri artırmanıza yardımcı olur.
Telekomünikasyon
Temel Özellikler
PersonaClick, telekom şirketlerinin otomasyon ve kişiselleştirilmiş iletişim yoluyla müşterileriyle kalıcı ilişkiler kurmasını sağlar.
Müşterilerinize yaklaşan taahhüt yenileme tarihlerini otomatik olarak hatırlatın ve bu anları ek satış fırsatlarına dönüştürün. PersonaClick, müşterileriniz yeni planlarını değerlendirirken doğru anda devreye girmenizi sağlayarak yenileme oranlarını artırır ve müşteri kaybını azaltır.
Kullanım alışkanlıklarına, paket tercihlerine ve hizmet geçmişine göre müşterileri segmente edin. PersonaClick ile ek veri paketleri, yeni servisler veya plan yükseltmeleri gibi teklifleri her müşteri için en uygun zamanda ve en ilgili şekilde sunun.
Email, SMS ve push bildirimleri üzerinden müşterilerinizle tek bir merkezden iletişim kurun. Müşterileriniz hangi kanalı tercih ederse etsin, mesajlarınız tutarlı, zamanında ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.
Gerçek zamanlı müşteri verilerini kullanarak segmentleri anında güncelleyin ve mesajları buna göre uyarlayın. PersonaClick, doğru müşteriye doğru mesajı iletmenizi sağlayarak etkileşimi ve dönüşüm performansını artırır.
Müşteri Tutundurma ve Yukarı Satış Performansınızı Artırın
PersonaClick, telekom şirketlerinin uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmasına ve her etkileşimi ölçülebilir sonuçlara dönüştürmesine yardımcı olur.
Yardım Merkezi
Sıkça sorulan sorular
En sık sorulan sorulara yanıtlarımızı aşağıda bulabilirsiniz.
PersonaClick, e-posta, SMS ve push bildirimleri üzerinden kişiselleştirilmiş mesajları otomatik olarak gönderir. Faturalandırma, yeni planlar veya hizmet güncellemeleri gibi kritik anlarda müşterilerinizle zamanında ve tutarlı şekilde iletişim kurmanızı sağlar.
Kesinlikle. PersonaClick, müşterileri kullanım alışkanlıklarına ve hizmet tercihlerine göre segmente eder. Bu sayede her müşteriye ihtiyaçlarına uygun ek hizmetler veya plan yükseltmeleri sunulabilir.
PersonaClick, sözleşme yenileme hatırlatmalarını otomatikleştirir ve bu süreci kişiselleştirilmiş mesajlarla destekler. Böylece müşterilerin yenileme tarihlerini kaçırması önlenir ve yenileme oranları artırılır.
PersonaClick, müşteri davranışlarını, kullanım verilerini ve tercihleri analiz ederek dinamik segmentler oluşturur. Bu segmentler sayesinde pazarlama mesajları daha alakalı, hedefli ve etkili hale gelir.
Müşteri Veri Platformu (CDP), kullanım verilerini, faturalandırma faaliyetlerini, cihaz türünü, destek etkileşimlerini ve ağ davranışını tek bir müşteri profilinde birleştirir. PersonaClick'in CDP'si ile telekom markaları, kullanımın azalması veya destek sayfasının tekrar tekrar ziyaret edilmesi gibi erken müşteri kaybı sinyallerini tespit edebilir ve müşteriler ayrılmadan önce otomatik olarak kişiselleştirilmiş müşteri tutma teklifleri gönderebilir.
Müşteri Etkileşim Platformu, telekom şirketlerinin SMS, e-posta ve mobil uygulamalar üzerinden tutarlı, kişiselleştirilmiş iletişim kurmasına yardımcı olur. PersonaClick, veri tüketimi, dolaşım etkinliği veya plan ilgisi gibi gerçek zamanlı davranışları kullanarak memnuniyeti artıran ve uzun vadeli sadakati teşvik eden özel mesajlar gönderir.
Pazarlama otomasyonu, telekom markalarının müşterilerin veri, dakika veya bakiyeleri bitmek üzereyken zamanında, davranışa dayalı hatırlatmalar göndermesine yardımcı olur. PersonaClick, kişiselleştirilmiş kontör yükleme uyarıları, paket yenileme uyarıları veya kullanıma dayalı önerileri otomatik olarak göndererek müşterilerin kesintisiz bağlantılarını sürdürmelerini sağlar.
CDP, ARPU, cihaz türü, ağ kullanımı, plan türü, ödeme geçmişi ve destek etkileşimleri gibi müşteri özelliklerini birleştirir. PersonaClick'in CDP ve segmentasyon modülü sayesinde, telekomünikasyon pazarlamacıları “yüksek veri kullanıcıları”, “roaming seyahat edenler” veya “yenileme adayları” gibi segmentler oluşturabilir ve buna göre her gruba son derece hedefli kampanyalar sunabilir.
Müşteri Etkileşim Platformu, görüntüleme davranışları, veri modelleri ve satın alma geçmişine göre hangi müşterilerin yükseltme yapma olasılığının en yüksek olduğunu belirler. PersonaClick, müşteriler niyetlerini tam olarak ortaya koydukları anda 5G planları, fiber internet teklifleri veya cihaz takası gibi yükseltme önerilerini otomatik olarak sunar.
Pazarlama otomasyonu, telekom şirketlerinin belirli cihazları inceleyen, modelleri karşılaştıran veya stok durumunu kontrol eden müşterileri takip etmesini sağlar. PersonaClick, müşterinin davranışına göre kişiselleştirilmiş cihaz teklifleri, finansman seçenekleri, kılıf ve aksesuar paketleri veya mağaza içi randevu hatırlatıcılarını otomatik olarak gönderebilir.