Başarı Hikayesi
Balparmak, Boş Sepet Deneyimini Davranış Bazlı Kişiselleştirme ile Gelir Üreten Bir Katmana Nasıl Dönüştürdü?
Balparmak, Türkiye’de bal ve arı ürünleri denince akla gelen en köklü markalardan biri olarak dijital kanalda da güçlü bir büyüme ivmesi yakaladı. E-ticaret operasyonları genişledikçe ekip, yalnızca kampanya performansına değil, alışveriş yolculuğundaki kırılma anlarına da odaklanmaya başladı.
Bu analiz sürecinde kritik bir temas noktası ortaya çıktı. Sepetlerin 24 saat sonra otomatik temizlenmesi, geri dönen kullanıcıların daha önce ekledikleri ürünleri görememesine neden oluyordu. Teknik olarak doğru olan bu yapı, pratikte satın almaya en yakın noktada bir kopuş yaratıyordu.
PersonaClick ile birlikte boş sepet sayfası yeniden kurgulandı. Gerçek zamanlı ve davranış bazlı ürün önerileri sayesinde kullanıcıya daha önce ilgilendiği ürünler ve benzer alternatifler dinamik olarak gösterildi. Böylece kullanıcı alışverişine kaldığı yerden devam edebildi. Böylece boş sepet, ölçülebilir gelir üreten stratejik bir kişiselleştirme alanına dönüştü.
Temel Göstergeler & Sonuçlar
ekstra doğrudan sipariş
öneri alanı görüntülenme sayısı
tekil kullanıcıya erişim
tıklamaların satışa dönüşme oranı
Yönetici Özeti
Balparmak, büyüyen e-ticaret operasyonu içinde dönüşüm aşamasındaki mikro kırılmaları analiz ederken sepet sayfasında önemli bir fırsat alanı tespit etti. Otomatik sepet temizleme mekanizması, geri dönen kullanıcılar için alışverişin devamlılığını kesintiye uğratıyordu. PersonaClick’in gerçek zamanlı ve davranış odaklı öneri altyapısı ile boş sepet sayfası yeniden tasarlandı. Kullanıcının geçmiş davranışlarına dayalı olarak daha önce sepete eklenen, görüntülenen veya ilgi alanına giren ürünler dinamik biçimde gösterildi. Bu yaklaşım sayesinde ek kampanya baskısı ya da indirim ihtiyacı olmadan, satın almaya en yakın anda kişiselleştirme devreye alındı. Sonuç olarak, genellikle göz ardı edilen bir temas noktası, sürdürülebilir gelir katkısı sağlayan bir büyüme alanına dönüştü.
Kullanım Senaryosu #1
Geri Dönen Kullanıcıda Satın Alma Sürekliliğini Sağlamak
Zorluk
Sepetlerin otomatik temizlenmesi, geri dönen kullanıcıların daha önce eklediği ürünleri görememesine yol açıyor ve satın alma sürecinde kopuş yaratıyordu.
Çözüm
PersonaClick, boş sepet sayfasına davranış bazlı ürün öneri alanı ekledi. Kullanıcının geçmiş etkileşimlerine göre ilgili ürünler anlık olarak gösterildi.
-
132 doğrudan sipariş
-
%27 satışa dönüş oranı
-
Dönüşüm aşamasındaki pürüzlerin azalması
Kullanım Senaryosu #2
Boş Sepeti Gelir Üreten Bir Alan Haline Getirmek
Zorluk
Boş sepet sayfası, herhangi bir yönlendirme içermeyen pasif bir alan olarak kalıyor ve yüksek niyetli kullanıcı için değer üretmiyordu.
Çözüm
Sepet sayfası, kullanıcı davranışına dayalı dinamik önerilerle aktif bir kişiselleştirme alanına dönüştürüldü.
-
Toplam gelirin %1,5'ini oluşturdu.
-
Ürün öneri modülü gelirlerinin %10'undan fazlasını oluşturdu.
-
35.000'den fazla etkileşim kazandırdı.
Kullanım Senaryosu #3
İndirim Olmadan Dönüşüm Artışı Sağlamak
Zorluk
Sepet terk durumlarında çoğu marka ek indirim ya da kampanya baskısıyla dönüşüm sağlamaya çalışır ve bu durum marjı etkileyebilir.
Çözüm
Balparmak, fiyat odaklı değil davranış odaklı bir yaklaşım benimsedi. Kullanıcının zaten ilgilendiği ürünler doğru anda ve doğru yerde gösterildi.
-
%2,49 etkileşim oranı
-
20.000'in üzerinde tekil kullanıcıya erişim
-
Kampanya baskısı olmadan gelir artışı
Ready to Build Personalized Journeys?
See how data-driven personalization can turn engagement into measurable revenue.