Başarı Hikayesi
Brandy’s, Gezinti Geçmişini Tek Tıkla Alışverişe Dönüştürerek Ürün Keşfini ve Dönüşümü Nasıl Artırdı?
Brandys, premium ve çok sayıda markası olan bir moda perakende şirketi olarak, satın alma kararlarının nadiren tek bir oturumda gerçekleştiği bir kategoride faaliyet göstermektedir. Siteye gelen kullanıcılar genelde birden fazla ürünü keşfediyor, seçenekleri karşılaştırıyor ve akabinde satın almayı tamamlamadan önce genellikle birkaç kez geri dönüyordu. Bu yolculukta ekip, tekrarlayan bir gelişim noktası belirledi. Daha önce ürünleri keşfetmiş olan kullanıcılar, geri döndüklerinde aynı ürünleri hızlıca bulmakta zorlanıyor, bu da sürekliliği bozuyor ve karar alma sürecini yavaşlatıyordu.
PersonaClick ile Brandys, gezinti geçmişini gerçek zamanlı olarak yakalayan ve anında erişilebilir kılan davranış tabanlı bir onsite kişiselleştirme katmanı kullanıma sundu. Kalıcı bir "Son Görüntülenen Ürünler" sekmesi, kullanıcıların yolculuklarına yeniden başlamadan, tek bir etkileşimle daha önce inceledikleri ürünlere dönmesini sağladı. Sonuç olarak, site içi kullanıcı deneyimi dağınık ve parçalı bir yapıdan çıkıp tüm süreçler birbiriyle bağlantılı hale geldi; böylece dönüşüm oranları arttı.
Temel Göstergeler & Sonuçlar
ürün gösterimi
kullanıcı etkileşimi
ürün, alışveriş sepetlerine eklendi
satış artışı
Yönetici Özeti
Moda e-ticaretinde kullanıcılar, satın alma işlemlerini nadiren ilk etkileşimlerinde tamamlarlar. Bunun yerine kullanıcılar; ürünler arasında hareket eder, alternatifleri karşılaştırır ve zaman içinde ürünleri tekrar ziyaret ederler. Bu davranış güçlü bir satın alma niyetini yansıtsa da, daha önce görüntülenen ürünlere kolayca erişilemediğinde satış kaybına sebep olur. Brandys, PersonaClick'in gerçek zamanlı sistemini uygulayarak bu tarz kayıpları en aza indirdi. Kullanıcı etkileşimlerini yakalayarak ve bunları dinamik bir onsite öğe aracılığıyla sürekli erişilebilir kılarak marka, kullanıcıların daha önce değerlendirdikleri ürünlere anında dönmesini sağladı. Bu, tekrarlanan arama ihtiyacını azalttı ve müşteri yolculuğunun tam olarak kesinti noktasından devam etmesine olanak tanıdı. Zamanla bu yaklaşım, kullanıcı gezinti geçmişini aktif bir dönüşüm katmanına dönüştürdü. Ürünlerin yeniden keşfi hızlandı, etkileşim derinleşti ve daha önce parçalı olan oturumlar, daha sürekli ve dönüşüm odaklı bir alışveriş deneyimine evrildi.
Kullanım Senaryosu #1
Daha Önce Görüntülenen Ürünlerin Geri Kazanımı
Zorluk
Daha önce ürünleri keşfetmiş olan kullanıcılar, daha sonraki oturumlarda bu ürünleri kolayca bulamıyordu. Bu durum, onları aramaları tekrarlamaya veya kategoriler arasında gezinmeye zorluyor ve kritik karar aşamasında kayıplara yol açıyordu.
Çözüm
PersonaClick, kullanıcı etkileşimlerinin gerçek zamanlı takibini sağladı ve daha önce görüntülenen ürünleri özel bir arayüz aracılığıyla dinamik olarak sunmaya başladı. Bu sayede kullanıcılar, daha önce değerlendirdikleri ürünlere anında geri dönebildi.
-
Daha hızlı ürün keşfi
-
Tekrarlanan ürün aramalarının azalması
-
Karar alma sürecinin hızlanması
Kullanım Senaryosu #2
Kalıcı Onsite Navigasyon Katmanı
Zorluk
Navigasyon büyük ölçüde menülere ve aramaya bağlıydı; bu da çaba gerektiriyor ve özellikle mobil cihazlarda kullanıcı akışını sık sık kesintiye uğratıyordu.
Çözüm
Sitenin tamamında kalıcı bir "Son Görüntülenen Ürünler" sekmesi uygulandı. Bu katman her zaman erişilebilir durumda kaldı ve kullanıcıların tek bir hareketle açabileceği davranışsal bir kısayol olarak çalıştı.
-
Her zaman görünür navigasyon kısayolu
-
Tek tıkla ürün erişimi
-
Azaltılmış gezinti sürtünmesi
Kullanım Senaryosu #3
Kesintisiz Müşteri Yolculuğu
Zorluk
Alışveriş yolculukları oturumlar arasında parçalanmış durumdaydı. Kullanıcılar genellikle keşif süreçlerine yeniden başlamak zorunda kalıyor ve bu da satın alma ilerleyişini yavaşlatıyordu.
Çözüm
PersonaClick, davranışsal takibi dinamik ürün hatırlama ile birleştirerek kullanıcıların yolculuklarına kaldıkları yerden devam etmesini sağladı. Sistem, kullanıcıyı yeni bir yola zorlamak yerine doğal kullanıcı davranışıyla uyumlu hale geldi.
-
Kullanıcı oturumları arasında süreklilik
-
Etkileşimlerin artması
-
Daha yüksek dönüşüm oranı
Müşteri Deneyimini Kişiselleştirmeye Hazır mısınız?
Veri odaklı kişiselleştirilmiş iletişim senaryolarını gelire ve sürdürülebilir büyümeye dönüştürün.