Çoğu müşteri yüksek sesle ayrılmaz. Şikâyet etmez, destek talebi açmaz ya da neden gittiğini açıklamaz. Sadece sessizleşir. İşte bu sessizlik, müşteri kaybının en tehlikeli hâlidir. Sessiz churn yaşayan müşteriler, satın almayı bırakmadan önce etkileşimi bırakır. E-postaları daha az açar, uygulamaya daha seyrek girer, siteyi ziyaret etmez ve fark edilmeden uzaklaşır. Bu noktada email pazarlama, müşteri […]
Online alışveriş yapan bir müşteri, bir siteye girdikten sonra saniyeler içinde karar verir: gezinecek mi, çıkacak mı, yoksa satın alacak mı? Elbette tasarım önemlidir ama asıl farkı yaratan şey, müşterinin o anda ne gördüğü, ne hissettiği ve nasıl yönlendirildiğidir. İşte tam bu noktada onsite marketing, e-ticaret büyümesinin en güçlü kaldıraçlarından biri haline gelir. E-posta, reklam […]
Müşteriler bir markayla etkileşime girip girmeyeceklerine saniyeler içinde karar verir. Bunun nedeni çoğu zaman fiyatlar ya da ürün kalitesi değildir. Deneyim kopuk, kişisel olmayan ya da alakasız hissettirdiğinde müşteriler sessizce uzaklaşır. Önümüzdeki yıllarda markalar, birbirinden kopuk e-posta araçlarına, CRM notlarına ya da arada sırada yapılan kampanyalara güvenemez. Bunun yerine veriyi birleştiren, müşteri niyetini anlayan ve […]
Her gelen kutusu bir hikâye anlatır. Bazı müşteriler gönderdiğiniz her e-postayı açar, bazıları yalnızca indirim gördüğünde ilgilenir, bazıları ise sessizce kaybolur. Bu rastgele bir davranış değildir. Müşterilerin markanızla olan ilişkilerinin hangi aşamasında olduklarının bir yansımasıdır. İşte RFM segmentasyonu tam olarak bu noktada devreye girer. E-posta pazarlamayı genel duyurulardan çıkarıp kişisel, zamanlı ve insani hissettiren sohbetlere […]
Modern pazarlama tek bir şey üzerine kurulu: veri. Ancak veri tek başına büyüme yaratmaz. Asıl fark yaratan unsur, bir markanın bu veriyi ne kadar hızlı birleştirebildiği, analiz edebildiği ve aksiyona dönüştürebildiğidir. İşte bu noktada müşteri veri platformu (CDP), pazarlama ekosistemini güçlendiren temel yapı taşı olarak devreye girer. Bir CDP; müşteri verisini, pazarlama otomasyonunu, kişiselleştirmeyi ve […]
Fintech müşterileri güne “Bugün kredi almam lazım” diyerek uyanmaz. Güne hedeflerle uyanırlar. Yeni bir araba almak, tatile çıkmak, borçlarını düzenlemek ya da nakit akışını rahatlatmak gibi. Kredi ihtiyacı genellikle bu hedeflerin doğal bir sonucudur. İşte email marketing tam bu noktada devreye girer. Gerçek müşteri ihtiyaçları ile doğru finansal ürünleri, doğru zamanda bir araya getirir. Fintech […]
Her işletmenin müşterileri farklı davranır. Kimisi sık alışveriş yapar, kimisi arada gelir gider, kimisi ise hiçbir şikâyette bulunmadan sessizce kaybolur. Ancak birçok marka, bu farklı davranışlara rağmen tüm müşterileriyle aynı şekilde iletişim kurar. Bu yaklaşım hem gelir kaybına yol açar hem de sadakati derinleştirme fırsatlarını kaçırır. Günümüz iş dünyasında gerçek etkileşim, yalnızca kanallara ve otomasyona […]
2026 itibarıyla müşteri deneyimi artık insanlara ulaşmakla ilgili değil; onları gerçekten anlamakla ilgili. İşte bu yüzden öncü markalar, verilerini bir araya getirerek her etkileşimi kişiselleştirilmiş bir deneyime dönüştürmek için CDP (Customer Data Platform – Müşteri Veri Platformu) kullanıyor. Bir CDP yalnızca bir pazarlama aracı değildir. Gerçek zamanlı kişiselleştirmenin ve uzun vadeli müşteri sadakatinin temelini oluşturur. […]
Ürün Arama: Doğru Ürünü Bulamamak Neden Satış Kaybettirir? Bir ürünü çevrimiçi ararken kelimeyi yanlış yazdığınızda yaşadığınız hayal kırıklığını herkes bilir. Ancak asıl problem, doğru ürünü aradığınız hâlde hiçbir sonuçla karşılaşmamak ya da tamamen alakasız ürünlerin listelenmesidir. Bu durum, kullanıcı deneyimini zedeleyen ve çoğu zaman fark edilmeden satışları düşüren önemli bir sorundur. Kullanıcılar bir e-ticaret sitesine […]
SMS pazarlama, müşterilerle iletişim kurmanın en basit ama en etkili yollarından biri olmaya devam ediyor. Bir düşünün: En son ne zaman gelen bir SMS’i görmezden geldiniz? Çoğu zaman mesajlar saniyeler içinde açılıyor ve dikkatle okunuyor. Bu da SMS’i diğer dijital kanallardan ayıran en büyük avantajlardan biri hâline getiriyor. Messente’nin araştırmasına göre SMS, pazarlamacıların %53’ü için […]
