Başarı Hikayesi
Tatilsepeti, Davranış Bazlı CRM ile Gelirlerini Nasıl Artırdı?
Türkiye’nin en büyük online seyahat platformlarından Tatilsepeti, uzun karar süreçleri, parçalı müşteri yolculukları ve zamanlamaya son derece duyarlı bir sektörde faaliyet gösteriyor. Bu yapıda yalnızca trafik üretmek büyüme için yeterli değil; asıl fark yaratan unsur, kullanıcı niyetini doğru anda tanıyıp aksiyona dönüştürebilmek.
Tatilsepeti, PersonaClick iş birliğiyle e-posta ve web push kanallarını kapsayan davranış bazlı CRM otomasyonunu devreye alarak, kullanıcı verisini tek bir karar katmanı altında birleştirdi. Gerçek zamanlı tetiklenen iletişim yolculukları sayesinde, kullanıcı davranışları ölçekli ve ölçülebilir yaşam döngüsü gelirine dönüştürüldü.
Temel Göstergeler & Sonuçlar
Email gönderimi
Email açılma oranı
Web push kampanyası
Email kurgusu
Yönetici Özeti
Tatilsepeti, seyahat sektöründe kullanıcıların karar vermeden önce defalarca durup düşündüğü, karşılaştırma yaptığı ve çoğu zaman geri döndüğü uzun bir yolculuğu yönetiyor. Bir rezervasyonun yarım kalması genellikle ilgisizlikten değil, doğru zamanı beklemekten kaynaklanıyor. Bu nedenle klasik, takvim bazlı CRM kampanyaları kullanıcı niyetini yakalamakta yetersiz kalıyor.
PersonaClick ile birlikte Tatilsepeti, CRM yaklaşımını daha esnek ve anlık tepki verebilen bir yapıya dönüştürdü. Kullanıcıların arama yapması, rezervasyonu yarıda bırakması ya da bir süre hareketsiz kalması gibi davranışlar, otomatik olarak e-posta ve web push iletişimlerini tetikledi. Böylece CRM, manuel olarak yönetilen bir süreç olmaktan çıkıp, kullanıcı niyetine göre kendi kendine çalışan ve gelire doğrudan katkı sağlayan bir sistem haline geldi.
Kullanım Senaryosu #1
Yarım Kalan Rezervasyonlar için Anlık Aksiyonlar
Zorluk
Seyahat planları çoğu zaman tek oturuşta netleşmez. Kullanıcılar rezervasyonu yarıda bırakır, fiyatları tekrar kontrol eder ya da karar vermek için zaman tanır. Bu noktada geç kalan veya genel mesajlar, ilgiyi kaybettirir.
Çözüm
Tatilsepeti, PersonaClick ile yarım kalan rezervasyonları anlık olarak yakalayan otomatik iletişim akışları kurdu. Böylece, kullanıcının rezervasyon hakkında tereddüt ettiği anda devreye giren e-posta ve web push mesajları sayesinde, hatırlatmalar doğru zamanda ve bağlama uygun şekilde iletildi.
-
On binlerce kullanıcıya erişim
-
Milyonlarca lira gelir katkısı
-
Kullanıcı başına gelirin artırılması
Kullanım Senaryosu #2
Yeni Üyelerin Sisteme Otomatik Entegrasyonu
Zorluk
Yeni üye olan kullanıcılar genellikle sitelere yüksek ilgi gösterirler, ancak ilk rezervasyonu yapmadan platformdan uzaklaşabilirler. Bu ilk temas anı iyi yönetilmediğinde, yüksek potansiyelin kaybolma riski bulunmaktadır.
Çözüm
PersonaClick ile Tatilsepeti, üyelik anından itibaren otomatik onboarding iletişimleri kurguladı. Kullanıcının ilgilendiği destinasyonlara ve davranışlarına göre şekillenen e-posta ve web push mesajları, erken ilgiyi somut rezervasyonlara dönüştürdü.
-
Binlerce yeni kullanıcının aktivasyonu
-
İlk rezervasyonlar dahil daha yüksek sepet tutarı
-
Erken aşamada güçlü dönüşüm
Kullanım Senaryosu #3
Ölçeklenebilir CRM Çözümü ile Sürdürülebilir Gelir Akışı
Zorluk
Milyonlarca kullanıcıya ulaşan bir platformda, hem toplu kampanyaları hem de bireysel yolculukları manuel olarak yönetmek sürdürülebilir değildir. Karmaşıklık arttıkça CRM verimliliği düşer.
Çözüm
Tatilsepeti, PersonaClick ile toplu e-posta kampanyalarını ve davranış tetiklemeli otomatik yolculukları tek bir yapı altında yönetti. CRM ekibi, sezonluk yoğunlukları ve kullanıcı niyetini tek merkezden kontrol ederek, iletişimi daha verimli ve ölçülebilir hale getirdi.
-
15,3 milyon civarında e-posta gönderimi
-
Bulk ve otomatik iletişim uyumu
-
Operasyonel yükün azalması
Müşteri Deneyimini Kişiselleştirmeye Hazır mısınız?
Veri odaklı kişiselleştirilmiş iletişim senaryolarını gelire ve sürdürülebilir büyümeye dönüştürün.