Keşif
NPS ile Müşteri Sadakatini Ölçün ve Yönetin
Net Promoter Score (NPS), müşteri sadakatini ölçmenin ötesinde, müşterilerinizle olan ilişkinizin gücünü anlamanızı sağlar. PersonaClick ile NPS verileri gerçek zamanlı müşteri profillerine bağlanır; böylece sadakati artıran ve kayıp riskini azaltan aksiyonlar gecikmeden hayata geçirilebilir.
Net Promoter Skoru
Müşteri Beklentilerini Gerçek Zamanlı Anlayın
PersonaClick’in sürekli çalışan NPS altyapısı, tüm temas noktalarında müşteri geri bildirimlerini toplar ve sadakati etkileyen faktörleri gerçek zamanlı olarak görünür kılar.
Gerçek Zamanlı NPS Takibi
Web, mobil ve mağaza içi temas noktalarında müşteri geri bildirimlerini anında toplayın ve izleyin.
Sorunsuz Entegrasyon
NPS verilerini CDP, CRM ve otomasyon akışlarınıza entegre ederek geri bildirimleri doğrudan aksiyona dönüştürün.
Eyleme Geçirilebilir Müşteri İçgörüsü
Dinamik paneller ve segment bazlı raporlarla geri bildirimleri net karar noktalarına dönüştürün.
Müşteri Sadakatini Artıran Faktörler
Müşteri Beklentilerini Aksiyonla Buluşturun
Günümüzde müşteri deneyimini farklılaştıran unsur, yalnızca davranışları değil, bu davranışların arkasındaki duyguları da anlayabilmektir.
-
Tüm kanallarda müşteri memnuniyetini tek çerçevede ölçün.
-
Geri bildirimleri satın alma, iade ve etkileşim verileriyle ilişkilendirin.
-
Sadakat ve risk seviyelerine göre dinamik segmentler oluşturun.
Yolculuk İçgörüleri
NPS Puanının Ötesine Geçin
NPS anketleriyle elde ettiğiniz 0–10 puan müşteri memnuniyeti ölçümü ve yönetimi için sadece bir başlangıçtır. PersonaClick, NPS geri bildirimlerini birleşik müşteri profilleriyle ilişkilendirerek duyguları karar almayı destekleyen yapısal verilere dönüştürür.
-
Geri bildirimleri kanal, zamanlama ve yolculuk aşamasına göre analiz edin.
-
Kampanya ve temas noktalarına bağlı duygu değişimlerini görün.
-
NPS skorlarına göre otomatik takip ve aksiyonlar tetikleyin.
Eyleme Geçirilebilir Geri Bildirim
NPS'i Müşteri Verilerinize Entegre Edin
NPS verileri CDP ve CRM altyapınızla tam entegre çalışır; her geri bildirim müşterinin birleşik profiline eklenir.
-
Geri bildirim ve davranış verileri tek yerde birleşir.
-
Birey ve segment düzeyinde gerçek zamanlı içgörüler elde edilir.
-
Duyguları dikkate alan daha isabetli kişiselleştirme sağlanır.
NPS İçgörüleriyle Müşteri Sadakatini Güçlendirin
Müşteri duygularını anlamak önemlidir; asıl farkı yaratan bu içgörülerle ne yaptığınızdır. PersonaClick’in NPS altyapısı, savunucuları belirlemenizi, riskli noktaları erken tespit etmenizi ve sadakati gelire dönüştüren deneyimler oluşturmanızı sağlar.
Güçlü ve Kullanımı
Kolay Bir Platform
Misyonumuz, işletmelerin öne çıkmalarını sağlayacak etkileyici web siteleri oluşturarak büyümelerine yardımcı olmak.
