Müşteri deneyimi artık bir markanın kaç kanalda yer aldığıyla ya da ne sıklıkla iletişim kurduğuyla tanımlanmıyor. Asıl belirleyici unsur alaka düzeyi. Müşterilerin her gün sayısız mesaja maruz kaldığı bir dünyada, kişiselleştirme müşteri deneyiminin merkezine yerleşmiş durumda. Bu nedenle kişiselleştirme ve müşteri deneyimi iki ayrı strateji değildir; birbirinden ayrılmaz bir bütündür. Müşteriler kendilerini anlayan markalarla kalır. […]
Müşteri yolculukları karmaşıklaştıkça veri hem en büyük fırsat hem de en büyük risk hâline geliyor. Web sitesi ziyaretleri, aramalar, satın almalar, istek listeleri ve etkileşimler her biri önemli sinyaller bırakıyor. Günümüzde asıl zorluk bu verileri toplamak değil, anlamlı ve gerçek zamanlı şekilde birleştirebilmek. İşte bu yüzden, doğru müşteri veri platformu (CDP) seçimi stratejik bir karar […]
Günümüzde doğru kişiselleştirme yazılımını seçmek, bir şirketin verebileceği en stratejik kararlardan biri hâline geldi. Müşteriler artık dijital deneyimlerin davranışlarına anında uyum sağlamasını bekliyor. Daha önce baktıkları ürünleri hatırlayan bir web sitesi, zevklerine uygun ürün önerileri, kendileri için yazılmış gibi hissettiren e-postalar ve tam doğru anda gelen bildirimler istiyorlar. Kişiselleştirme artık “olsa iyi olur” değil; modern […]
SMS, modern markalar için sessiz sedasız en güçlü iletişim kanallarından biri hâline geldi. Bildirimlerin, dolup taşan gelen kutularının ve sürekli bölünen dikkatin olduğu bir dünyada SMS’in öne çıkmasının çok basit bir nedeni var: İnsanlar mesajlarını okur. Hem de hızlı, istikrarlı ve neredeyse her zaman. Bu yüzden SMS pazarlaması son yıllarda ciddi biçimde büyüdü. Markalara, bilginin […]
Günümüzde doğru pazarlama otomasyonu yazılımını seçmek, bir markanın verebileceği en kritik kararlardan biri hâline geldi. Çünkü müşteri yolculukları artık doğrusal değil. Kullanıcılar mobilde geziyor, masaüstünde karşılaştırma yapıyor, ürünleri sonra bakmak üzere kaydediyor, arama ile sosyal medya arasında gidip geliyor ve markalardan anında tepki bekliyor. Bu hızda manuel pazarlamanın ayakta kalması mümkün değil. Bu nedenle pazarlama […]
Birçok şirket için günlük pazarlama işleri hâlâ manuel görevler arasında sıkışıp kalmış durumda: listeleri dışa aktarmak, Excel dosyaları yüklemek, toplu SMS’leri tek tek göndermek, geçen haftanın e-postasını kopyalamak ya da farklı araçların içinde aynı akışları tekrar tekrar kurmak. Dışarıdan bakıldığında yoğun görünür; ama gerçekte üretken değildir. Son yıllarda ekipler net bir gerçeği fark etti: manuel […]
Birçok şirket birleşik veriden bahseder, ancak ölçekli, temiz, güvenilir ve gerçek zamanlı veri üretmenin ne kadar zor olduğunun farkında değildir. Bir Müşteri Veri Platformu (CDP); görünürlük, doğruluk ve kişiselleştirme vaat eder. Ancak bu vaatler, yalnızca doğru şekilde hayata geçirildiğinde gerçeğe dönüşür. Gerçek şu ki, bir Müşteri Veri Platformu (CDP) sihirli bir değnek değildir; bir motordur. […]
Çoğu müşteri web sitenizden ilgilenmediği için ayrılmaz. Hayat araya girer. Bir mesaj gelir, bir toplantı başlar, metro durağına varılır ve alışveriş yarım kalır. Son yıllarda push bildirimleri, bu dikkati dağılan müşterilerle yeniden bağlantı kurmanın en etkili yollarından biri haline geldi. Doğru anda, doğru bağlamla gönderilen push bildirimleri, müşteriyi tekrar yolculuğun içine çeker. Push bildirimlerini bu […]
Her müşteri yolculuğu, satın alma anından çok önce başlar ve ödeme tamamlandıktan çok sonra da devam eder. E-ticaret, telekom, seyahat, finans ve eğlence sektörlerinde müşteriler cihazlar, kanallar ve anlar arasında sürekli hareket eder. Her adım, her tıklama ve her duraksama, müşterinin niyetine dair küçük ama değerli sinyaller üretir. Günümüzde markalar için asıl zorluk bu anları […]
Günümüz e-ticaret dünyasında müşteriler farklı cihazlardan siteyi ziyaret eder, fiyatları karşılaştırır, markalar arasında geçiş yapar ve çoğu zaman satın alma öncesinde duraksar. Bu duraksama anları, aslında markalar için son derece değerli üç davranış sinyali üretir: sepet terkleri, favori (wishlist) davranışı ve sepete ekleme anları. Bu sinyallerin her biri, müşterinin niyetine dair önemli ipuçları verir ve […]
