Her işletmenin müşterileri farklı davranır. Kimisi sık alışveriş yapar, kimisi arada gelir gider, kimisi ise hiçbir şikâyette bulunmadan sessizce kaybolur. Ancak birçok marka, bu farklı davranışlara rağmen tüm müşterileriyle aynı şekilde iletişim kurar. Bu yaklaşım hem gelir kaybına yol açar hem de sadakati derinleştirme fırsatlarını kaçırır. Günümüz iş dünyasında gerçek etkileşim, yalnızca kanallara ve otomasyona […]
2026 itibarıyla müşteri deneyimi artık insanlara ulaşmakla ilgili değil; onları gerçekten anlamakla ilgili. İşte bu yüzden öncü markalar, verilerini bir araya getirerek her etkileşimi kişiselleştirilmiş bir deneyime dönüştürmek için CDP (Customer Data Platform – Müşteri Veri Platformu) kullanıyor. Bir CDP yalnızca bir pazarlama aracı değildir. Gerçek zamanlı kişiselleştirmenin ve uzun vadeli müşteri sadakatinin temelini oluşturur. […]
Ürün Arama: Doğru Ürünü Bulamamak Neden Satış Kaybettirir? Bir ürünü çevrimiçi ararken kelimeyi yanlış yazdığınızda yaşadığınız hayal kırıklığını herkes bilir. Ancak asıl problem, doğru ürünü aradığınız hâlde hiçbir sonuçla karşılaşmamak ya da tamamen alakasız ürünlerin listelenmesidir. Bu durum, kullanıcı deneyimini zedeleyen ve çoğu zaman fark edilmeden satışları düşüren önemli bir sorundur. Kullanıcılar bir e-ticaret sitesine […]
SMS pazarlama, müşterilerle iletişim kurmanın en basit ama en etkili yollarından biri olmaya devam ediyor. Bir düşünün: En son ne zaman gelen bir SMS’i görmezden geldiniz? Çoğu zaman mesajlar saniyeler içinde açılıyor ve dikkatle okunuyor. Bu da SMS’i diğer dijital kanallardan ayıran en büyük avantajlardan biri hâline getiriyor. Messente’nin araştırmasına göre SMS, pazarlamacıların %53’ü için […]
Tüm müşteriler aynı değildir. Bazıları neredeyse her hafta alışveriş yaparken, bazıları yılda yalnızca bir kez satın alır. Kimileri yüksek tutarlı alışverişler yapar, kimileri ise yalnızca denemek için sipariş verir. Bu kadar farklı davranışa sahip müşterileri aynı şekilde ele almak, pazarlama bütçesini verimsiz kullanmakla kalmaz; çoğu zaman en değerli müşterileri de yavaş yavaş markadan uzaklaştırır. İşte […]
Her sektörün kendine özgü dinamikleri ve zorlukları vardır. Bir havayolu rezervasyon iptallerini azaltmaya odaklanırken, bir banka yeni müşterileri güvenli bir şekilde yönlendirmek ister. E-ticaret markaları için ise en büyük hedeflerden biri terk edilen sepetleri geri kazanmaktır. Bağlam değişse de, bu sorunların çözümünde ortak bir nokta öne çıkar: müşteri segmentasyonu ile pazarlama otomasyonunun birlikte çalışması. Bu […]
Ürün Önerileri: Gezinmeden Satın Almaya Giden En Kısa Yol Herhangi bir mağazaya girip, satış danışmanının sizi daha konuşmaya başlamadan aradığınız ürüne yönlendirdiği bir an yaşadınız mı? Online dünyada ürün önerileri tam olarak bunu yapar. Rastgele gezinmeyi anlamlı bir keşfe dönüştürür ve en önemlisi, bunu satışla sonuçlandırır. McKinsey’nin kişiselleştirme üzerine yaptığı araştırmalara göre, ürün önerileri ve […]
Bir mağazaya girdiğinizde ilk fark ettiğiniz şey nedir? Dikkatinizi çeken ve deneyiminizi yönlendiren tabelalar, promosyonlar, ‘indirim’ afişleri. Onsite pazarlama aynı şekilde çalışır, yani yalnızca çevrimiçi. Doğru mesaj ile doğru zamanda ziyaretçileri etkilemektir, onları bunaltmadan. CapitalOne’un araştırmasına göre, pop-up mağazalar bir yerinde pazarlama aracı olarak e-ticaret işletmelerine yılda 80 milyar dolar gelir sağlar. Bu nedenle stratejik bir […]
Email Açılma Oranı: Daha Fazla Okunan Kampanyalar Nasıl Oluşturulur? Hedef kitlenizi emaillerinizi açmaya ikna etmek, yalnızca dikkat çekici bir konu satırı yazmakla sınırlı değildir. Gerçekte email açılma oranı; zamanlama, kişiselleştirme, segmentasyon ve en önemlisi güven ile şekillenir. 2026’da iyi bir konu satırı yalnızca başlangıçtır. Email’lerinizin gerçekten gelen kutusuna ulaşması ve okunması için davranışsal içgörülere ve […]
Email Pazarlama: Dijital Çağda Emailin Rolü Muhtemelen gün içinde fark ettiğinizden daha fazla kez gelen kutunuzu kontrol ediyorsunuz. Dolayısıyla, müşterileriniz de aynı şeyi yapıyor. Dünya genelinde 4,5 milyardan fazla insan aktif olarak e-posta kullanıyor. Bu da email pazarlamayı hâlâ en değerli doğrudan iletişim kanallarından biri hâline getiriyor. Sosyal medya platformları ve yeni iletişim kanalları hızla […]
