Başarı Hikayesi
Penti, Kişiselleştirme ile Dijital Gelir Katkısını Nasıl Artırdı?
Türkiye’nin önde gelen moda ve yaşam tarzı markalarından Penti, dijital ticaret operasyonlarını kampanya ve kanal bazlı yaklaşımların ötesine taşıyarak, kişiselleştirme odaklı bütünsel bir büyüme modeli kurmayı hedefledi. Geniş ürün gamı ve yüksek hacimli omnichannel müşteri yapısıyla Penti, PersonaClick iş birliğiyle gerçek zamanlı kişiselleştirmeyi web, mobil uygulama ve çok kanallı iletişim süreçlerine entegre etti.
Ürün önerileri, kişiselleştirilmiş arama ve otomatik müşteri yolculuklarını tek bir karar ve veri katmanı altında yöneten bu yapı sayesinde Penti, dağınık davranış sinyallerini ölçülebilir dijital gelir katkısına dönüştürmeyi başardı.
Temel Göstergeler & Sonuçlar
Tıklama Oranı - Ürün Önerileri (PDP)
İşlemlerde PersonaClick'in Payı
PersonaClick Gelir Katkısı
App Push Mesajı
Yönetici Özeti
Türkiye’nin önde gelen moda ve yaşam tarzı markalarından Penti, yüksek hacimli ve çok kanallı müşteri yapısını daha verimli yönetebilmek için kampanya odaklı dijital pazarlama yaklaşımının ötesine geçmeyi hedefledi. Geniş ürün gamı ve farklı temas noktalarından gelen yoğun davranış verisi, kişiselleştirmenin operasyonel olarak ölçeklenmesini ve doğrudan gelirle ilişkilendirilmesini kritik hale getirdi.
PersonaClick ile birlikte Penti, web sitesi, mobil uygulama ve çok kanallı müşteri iletişimini tek bir karar ve veri katmanı altında birleştirdi. Gerçek zamanlı ürün önerileri, kişiselleştirilmiş arama ve otomatik iletişim senaryoları sayesinde müşteri yolculuğu uçtan uca yönetilir hale geldi. Bu yapı, kişiselleştirmeyi deneme odaklı bir taktik olmaktan çıkararak, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir dijital gelir sistemi haline dönüştürdü.
Kullanım Senaryosu #1
Satın Alma Yolculuğu Boyunca Ürün Önerileri
Zorluk
Penti’nin geniş ve dinamik ürün gamı, kullanıcıların aradıkları ürüne hızlı ve doğru şekilde ulaşmasını zorlaştırıyordu. Statik ürün yerleşimleri ve manuel kurgular, ürün detay sayfalarında etkileşimi sınırlıyor ve sepete geçişi yeterince desteklemiyordu.
Çözüm
PersonaClick Ürün Önerileri, ürün detay sayfalarından başlayarak sepet aşamasına kadar satın alma süreçlerine entegre edildi. Gerçek zamanlı davranış verileri ve ürün benzerlik algoritmaları sayesinde her kullanıcıya bağlama uygun, dinamik ürün önerileri sunuldu.
-
PDP’de %26 tıklama oranı
-
Sepete ürün ekleme adetlerinde artış
-
Ölçeklenebilir kişiselleştirme
Kullanım Senaryosu #2
Otomatik Mobil App Push İletişimi
Zorluk
Yüksek mobil trafik ve geniş kullanıcı tabanı, manuel kampanyalarla doğru zamanda iletişim kurmayı zorlaştırıyordu. Kullanıcı davranışına duyarlı, sürekli çalışan bir mobil iletişim yapısına ihtiyaç vardı.
Çözüm
PersonaClick otomasyon altyapısı ile Penti, hem toplu hem de davranış tetiklemeli mobil app push senaryolarını devreye aldı. Kullanıcı niyetine göre çalışan bu otomatik yapı, mobil uygulamayı güçlü bir dönüşüm kanalına dönüştürdü.
-
Yıllık 1,1 Milyar app push mesajı gönderimi
-
Toplu ve otomatik gönderim senaryoları
-
Mobilde yüksek dönüşüm
Kullanım Senaryosu #3
Uçtan Uca Kişiselleştirme Kurguları
Zorluk
Web, mobil ve mesajlaşma kanallarında artan temas noktaları, iletişimin tekil araçlar üzerinden yönetilmesini zorlaştırıyordu. Kişiselleştirmenin doğrudan gelire etkisini ölçmek ve yönetmek kritik hale gelmişti.
Çözüm
PersonaClick ile Penti, onsite pazarlama deneyimlerini, mobil etkileşimleri ve otomatik müşteri iletişimini tek bir karar katmanı altında birleştirdi. Gerçek zamanlı orkestrasyon sayesinde kişiselleştirme, birbirinden kopuk aksiyonlar yerine ölçülebilir ve uçtan uca bir gelir sistemine dönüştü.
-
İşlemlerin %31,7’sini kapsıyor.
-
Aylık gelire ortalama %20 katkısı bulunuyor.
-
Kişiselleştirmeyi bir gelir yönetimi aracına dönüştürüyor.
Müşteri Deneyimini Kişiselleştirmeye Hazır mısınız?
Veri odaklı kişiselleştirilmiş iletişim senaryolarını gelire ve sürdürülebilir büyümeye dönüştürün.